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日本服务行业,打电话时请微笑,对方看得到

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微笑是一种涵养,一种力量。记住,无论什么时候打电话,拿起话筒时请微笑,因为对方能感觉得到。

日本人打电话时即使对方看不见也会非常注重表情,甚至点头鞠躬。初来日本的人都有感慨,在日本打电话,接电话的女子声音永远让你感到轻柔甜美。

曾经有一名日本男子给查号台打了三万多个电话涉嫌妨碍业务被警方逮捕。此人表示,之所以要这么做,其实只是为了听到那些女接线员们“和蔼亲切”的声音。

电话那头美妙的声音是如何练成的呢?日本一家电视台采访了东京帝国饭店的电话服务中心。

即便只是带着耳麦,姑娘们的表情也是神采飞扬↓

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电话服务中心经理蛭田表示,每一位客人的电话都必须认真对应↓

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笑颜不能忘记,同时要有谦和的态度↓

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为了让客人感受到我们的亲切,从十年前大家自发地在桌子上添加了一个小物件↓

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每人面前都有一面小镜子↓

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镜子可以随时看到自己是否保持微笑↓

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我们要把这个发自内心的表情传递给客人↓

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虽然客人看不到我们的表情,但微笑时发出的声音客人可以感觉到↓

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